Das Futter wird von den Kunden aufgrund seiner hochwertigen Zusammensetzung, Frische und dem Verzicht auf unnötige Zusätze sehr geschätzt. Viele Tiere, auch solche mit Unverträglichkeiten oder empfindlichen Mägen, vertragen es ausgezeichnet und nehmen es gerne an, selbst wenn sie sonst wählerisch sind. Besonders positiv hervorgehoben werden sichtbare gesundheitliche Verbesserungen bei den Tieren, wie glänzenderes Fell, bessere Verdauung und mehr Energie. Die große Auswahl an Sorten und Varianten ermöglicht es, für jedes Tier das passende Produkt zu finden.
Die Verpackung, insbesondere die Tetrapacks, wird als praktisch, umweltfreundlich und leicht zu handhaben empfunden. Viele Kunden schätzen zudem die sehr schnelle, zuverlässige und unkomplizierte Lieferung sowie den freundlichen, gut erreichbaren und reaktionsschnellen Kundenservice.
Einige Kunden empfinden den Preis als hoch, auch wenn viele ihn angesichts der Qualität als gerechtfertigt ansehen.